A través de ese canal, las víctimas de ciberdelitos podrán iniciar el trámite sin abogado en las oficinas de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa al Consumidor. Para ello deberán presentar la denuncia policial y la evidencia del fraude. También se habilitaron vías telefónicas y por correo electrónico para quienes no puedan asistir de manera presencial.

De esta manera, las personas víctimas de estafas o delitos virtuales pueden realizar denuncias de manera gratuita, sin necesidad de contar con asesoramiento legal, en la ciudad Capital y en las delegaciones del interior provincial.

Asimismo, los consumidores que hayan sufrido accesos indebidos a cuentas personales, compras realizadas por terceros, o la obtención de préstamos o tarjetas a su nombre sin consentimiento, pueden iniciar el trámite presentando la denuncia policial correspondiente. “El trámite es sencillo y gratuito, no se necesita tener abogado”, destacó la subsecretaria de Comercio Interior y Defensa al Consumidor, Jimena Espinosa.

Cómo es el procedimiento para realizar la denuncia

El procedimiento se inicia con la denuncia en el Área de Delitos Económicos de la Policía de la Provincia en Capital o en las dependencias policiales del interior. Luego, con una copia de esa denuncia y todas las pruebas del fraude sufrido —como correos electrónicos, chats o comprobantes de operaciones—, el damnificado debe presentarse en las oficinas de Defensa al Consumidor para ingresar el reclamo correspondiente.

Al respecto, Espinosa subrayó que, ante una estafa virtual, existen dos vías de reclamo: la judicial, al tratarse de un delito penal, y la administrativa, en caso de incumplimiento por parte de entidades financieras. “Los bancos y las entidades deben responder por la seguridad de sus usuarios. La Ley de Defensa del Consumidor establece el deber de seguridad que estas instituciones tienen con sus clientes”, puntualizó la funcionaria.

Por último, Espinosa mencionó que quienes no puedan presentarse de manera presencial, podrán realizar las denuncias a través del teléfono 380-4453071 o mediante correo electrónico a defensadelconsumidor@larioja.gob.ar.

Las oficinas de Defensa del Consumidor en la Capital y en el interior son las siguientes:

Capital | Pelagio B. Luna 816

Chilecito | San Martín 15

Aimogasta | Joaquín V. González S/N – B° Centro

Chamical | Av. Perón y Calle Colón

Chepes | Palacio Municipal, Av. 9 de Julio esq. Sarmiento

Milagro | San Martín esq. Mitre

Olta | Castro Barros N° 108

San Blas de los Sauces | Oficina de la Ex Hostería Municipal

Villa Unión | Nueva Terminal de Ómnibus, Local N° 2

Independencia | 25 de Mayo S/N – Patquía

Castro Barros | Av. Pedro I. de Castro Barros

Villa Castelli | Punto Digital B, Centro, calle Islas Malvinas